vrijdag 29 januari 2016

Vijf manieren om met kleur het koopgedrag van de klant te beïnvloeden.

Eind vorig jaar heb ik een blog geschreven over de keuren-trend van 2016.
Nu gaan we wat dieper in op de invloed van kleur op het koopgedrag.
Niet alleen de kleuren in de winkel, maar ook de omgevingskleuren beïnvloeden de klanten bij het winkelen.
Kleur roept emoties op! 

Vijf manieren om met kleur het koopgedrag van de klant te beïnvloeden.

1) Vertel een verhaal met kleur.
Wel gevoel, welke sfeer wil je over brengen. Als je dat weet kan je thematisch kleuren kiezen. Wil je de sfeer van het strand oproepen, gebruik dan de kleuren van zand, water en zo'n. Het strandgevoel kan men associëren  met ontspanning en plezier.
Dit gevoel kan leiden tot het langer in de winkel blijven. 
Door thematisch of gevoelsmatig te denken, is het makkelijker om kleuren te bepalen.

2) Kleur zorgt voor comfort en rust. 
Tenminste als de juiste kleuren gebruikt worden. Kleuren zoals oranje en bruin komen uitnodigend en geruststellend over bij het winkelend publiek. Koelere kleuren zoals groen en blauw hebben een kalmeren effect.

3) Maak klanten alert op bepaalde producten door kleur.
Heldere kleuren zoals geel en rood zorgt voor aandacht/attentie bij de klant. Het werkt als een soort stopteken bij bv. een display. Dit komt omdat de kleur geel op het netvlies het eerst word waargenomen. En rood wordt al lang in verband gebracht met stoppen, of het nu voor een verkeerslicht, ambulance of in de winkel.
Ook al wijzen de onderzoeken uit dat rood meer aanzet tot koop, wees toch spaarzaam met deze kleur. Te veel rood kan z'n doel missen. Hou de volgende regel aan; Gebruik van het totale kleurenschema in je winkel niet meer dan 20% voor heldere accentkleuren.

4) Kleurt bouwt naamsbekendheid op.
Kleuren kunnen je naamsbekendheid verhogen tot wel 80% volgens onderzoekers aan de Universiteit van Loyola, Maryland. Dit door kleuren op de juiste manier te gebruiken in je logo/huisstijl. Het zal de klant helpen deze kleuren te associeren met je bedrijf.

5) Geef grenzen aan de hoeveelheid en mate van kleur. Zorg dat de kleur het product niet overschreeuwd. Zo kunnen felle kleuren afbreuk doen aan sommige producten of assortiment.
Wees subtiel in het gebruik van kleur en kleuraccenten. 

Conclusie: durf meer met kleur te doen en wissel eens van kleur. 10 jaar dezelfde kleur in je winkel is niet van deze tijd. Aan de andere kant wees ook niet te explosief met het gebruik van bepaalde kleuren. 
Kleuren kunnen je vrolijk maken😀 maar ook depressief😞

vrijdag 22 januari 2016

Retailtrends 2016

Een belangrijke trend voor 2016 is een goede combinatie van off- en online winkelervaring.

Door het verzamelen van data van je klant kom je steeds meer te weten over het koopgedrag van de klant. Er zijn diverse technieken die inzicht bieden in het online gedrag van je klant. Waar zijn ze in geïnteresseerd en waarin niet. Voor de grote winkelbedrijven kan dit erg ver gaan. Zo kunnen deze snufjes (Beacons) je vertellen in welke delen van de winkel de klant het meest komt en zelfs welke producten het meest vastgepakt worden en hoe lang. Dit wordt gedaan door sensoren te plaatsen in de planken waar de kleding op ligt. Via statistieken wordt alles in kaart gebracht en zo kan je dus heel gericht reclame maken voor de klant. Ook al heeft deze gerichte reclame voordelen en wekt het vaak meer interesse in het desbetreffende produkt, toch zijn er ook ethische kanttekeningen bij te plaatsen. In ieder geval mag het niet zonder toestemming gebeuren en moet je de juiste app op je smartphone downloaden. Datalekken moet gemeld worden en wordt strafbaar. 
Beveilig sowieso je klantdata!

Naast deze trend zie je steeds meer grote of kleine touchscreens in de winkels. Hierop kunnen ze product informatie vinden over oa. herkomst, specificaties, prijzen, en in de foodsector informatie over allergenen en de bereidingswijze.
De voordelen zijn dat de klant snel de juiste informatie kan vinden, vaak sneller en nauwkeuriger dan veel personeelsleden kunnen geven. 
Het meest bijzondere is de zgn Touch Screen Mirror, je gaat in de winkel voor de spiegel staan en sleep allerlei virtuele kledingstukken over je eigen lichaam heen. 

Bovenstaande technieken zouden geen toekomst hebben als het mobiele medium niet een steeds groter terrein wint. Vooral de generatie van '80er en '90'er jaren stellen persoonlijke reclame meer op prijs dan grote algemene campagnes. Ze zijn opgegroeid en vergroeid met de moderne technologieën en hebben de komende jaren ook het meest te besteden.
Daar moeten we het dus van hebben, dus broodnodig om met je tijd mee te gaan en de mogelijkheden benutten. 
Zorg dus dat je op mobiele apparaten te vinden bent.

Nog een fenomeen en dat is 'showrooming' . Klanten bezoeken een winkel niet voor aankopen, maar een 'life' kennismaking met het product om het dan thuis online goedkoper te bestellen. Om dit te bestrijden moet de fysieke winkel kunnen concurreren op prijs en deze real-time kunnen aanpassen. Ondernemer en werknemers moeten showrooming herkennen en daar op anticiperen. Ook als de klant  thuis verder gaat 'winkelen' moet hij aanbiedingen binnen krijgen waar hij/zijn eerder life de artikelen heeft bekeken. Spaaracties voor kortingen en doelgerichte aanbiedingen bij bv. vaste klanten zijn erg belangrijk om showrooming tegen te gaan.